Trocas e Devoluções

🏷️ Trocas e Devoluções — RM Criativ Produtos Odontológicos e Hospitalares Descartáveis

Na RM Criativ Produtos Odontológicos e Hospitalares Descartáveis, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes.
Abaixo, explicamos em detalhes como funcionam nossas políticas de troca, devolução e reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

📦 1. Condições Gerais

Nossas políticas se aplicam a todos os produtos comercializados pela RM Criativ, incluindo kits cirúrgicos, aventais descartáveis, máscaras, toucas, campos cirúrgicos e demais itens de uso hospitalar e odontológico.

Por se tratarem de produtos de uso único e esterilizados, é importante observar as condições específicas descritas abaixo.

🔁 2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (como em nossa loja online) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original, sem violação do lacre e sem indícios de uso;

• Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE);

• Conter todos os acessórios e componentes, quando aplicável.

⚠️ Atenção: Por motivos sanitários, não aceitamos devolução de produtos descartáveis que tenham sido abertos, violados ou utilizados, como máscaras, toucas, aventais e kits cirúrgicos.

⚙️ 3. Troca ou Devolução por Defeito ou Erro no Pedido

Caso receba um produto com defeito de fabricação, danificado no transporte ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Passos para solicitar:

1. Envie um e-mail para [email protected], informando:

   • Número do pedido;

   • Nome completo;

   • Descrição do problema (pode anexar fotos).

2. Nossa equipe responderá com as instruções de envio e análise do produto.

3. Após conferência, o cliente poderá optar por:

   • Substituição por outro produto igual ou equivalente;

   • Crédito na loja;

   • Reembolso integral do valor pago.

👉 Caso seja constatado defeito de fabricação ou erro da empresa, o frete de devolução será por nossa conta.
Se a devolução for por arrependimento, o custo do envio ficará sob responsabilidade do cliente.

📅 4. Prazos para Análise e Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, o processo de conferência poderá levar até 10 (dez) dias úteis.

Assim que aprovado:

• Compras com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• Compras por boleto bancário ou Pix: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, para a conta bancária do titular da compra.

🚫 5. Situações em que não realizamos trocas ou devoluções

• Produtos com lacre violado, sinais de uso ou manuseio inadequado;

• Itens sem nota fiscal;

• Produtos personalizados ou sob encomenda;

• Produtos de uso único e descartáveis, cuja embalagem tenha sido aberta ou danificada.

Essas medidas garantem a segurança sanitária e o controle de qualidade dos produtos.

📮 6. Como enviar o produto para devolução

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações enviadas por e-mail.
É indispensável que o item esteja acondicionado de forma segura, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

Envios sem autorização prévia não serão aceitos.

💬 7. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações de troca e devolução, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone / WhatsApp: (11) 94015-9758
🏢 RM Criativ Produtos Odontológicos e Hospitalares Descartáveis

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).

✅ RM Criativ — Qualidade, Confiança e Compromisso com a Saúde.